汽車客運站服務星級劃分與評定 JTT1158-2017.pdf
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- 汽車客運站服務星級劃分與評定 JTT1158-2017 汽車 客運站 服務 星級 劃分 評定 JTT1158 2017
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《汽車客運站服務星級劃分與評定》講解了汽車客運站服務質量評價的體系和方法，確立了從低到高的五個星級標準。該標準規定了不同星級汽車客運站在設施設備、服務流程、安全管理和環境條件等方面的具體要求。通過對候車大廳、售票窗口、站場布局等硬件設施進行評估，同時考察工作人員的服務態度、應急處理能力、信息透明度以及對特殊人群的服務措施等內容。為了確保評估的科學性和客觀性，還詳細列出了評分細則，明確了每個項目的分值權重。該文件不僅為汽車客運站提供了自我檢查和改進的依據，也為行業主管部門開展監督檢查工作提供了規范指導，促進汽車客運站服務水平的全面提升。
《汽車客運站服務星級劃分與評定》適用于各級交通運輸管理部門及從事公路旅客運輸服務的企業和單位。無論是大型交通樞紐中的汽車客運站還是中小型城市的客運站點，都可以依據此標準進行服務質量和管理水平的提升。通過實施這一標準，可以推動全國范圍內汽車客運行業的標準化建設，提高乘客出行體驗，增強行業競爭力，實現服務質量的整體躍升。同時，對于想要了解汽車客運站服務水平的社會公眾而言，也是一個重要的參考依據。
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