《溝通的障礙》講解了溝通的基本要素，它是一個有目的地提供信息、說服和反饋的雙向溝通過程，不僅是表達也涵蓋了聽取內容。文檔通過具體案例展示了有效溝通所依賴的六個關鍵原則（簡稱6C原則）即：清晰、簡明、準確、完整、建設性及禮貌。通過清晰笑話等案例，文章闡釋了信息傳遞過程中若不清晰則極易產生誤解；利用“奧卡姆剃刀”原理強調減少不必要的元素使信息簡潔易懂，并且從一個上司與下屬交流失敗的事例指出準確性在確保雙方正確理解對方意圖的重要性。關于完整性原則部分，通過比喻盲人摸象，指出了對整個情況全盤了解才能進行有效溝通的意義所在；有建設性則是提醒每一次交流應當具有積極的目的性而非消極應對，而最后提及的禮貌，則說明了良好的態度與得體用詞可以更好地達成溝通目標。經典案例還展現了如何以合適的態度回應質疑，實現更好的客戶關系管理。
《溝通的障礙》適用于企業管理者及其員工、教育培訓機構講師以及所有致力于改善個人溝通技巧和社會交往的人士或領域。尤其是需要頻繁處理復雜信息并作出決策的企業環境，在此環境下工作的人員更需掌握高效的溝通法則來確保信息準確傳遞、避免內部矛盾升級、提升團隊協作效率。對于正努力融入集體或是希望改善社交能力的人來說，了解這些溝通障礙背后的成因有助于識別自身可能存在的問題并且學習到解決方法，從而促進更加健康的社交互動和個人發展。
