溝通的障礙(37頁).ppt

《溝通的障礙》講解了溝通的基本要素，它是一個(gè)有目的地提供信息、說服和反饋的雙向溝通過程，不僅是表達(dá)也涵蓋了聽取內(nèi)容。文檔通過具體案例展示了有效溝通所依賴的六個(gè)關(guān)鍵原則（簡稱6C原則）即：清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、建設(shè)性及禮貌。通過清晰笑話等案例，文章闡釋了信息傳遞過程中若不清晰則極易產(chǎn)生誤解；利用“奧卡姆剃刀”原理強(qiáng)調(diào)減少不必要的元素使信息簡潔易懂，并且從一個(gè)上司與下屬交流失敗的事例指出準(zhǔn)確性在確保雙方正確理解對方意圖的重要性。關(guān)于完整性原則部分，通過比喻盲人摸象，指出了對整個(gè)情況全盤了解才能進(jìn)行有效溝通的意義所在；有建設(shè)性則是提醒每一次交流應(yīng)當(dāng)具有積極的目的性而非消極應(yīng)對，而最后提及的禮貌，則說明了良好的態(tài)度與得體用詞可以更好地達(dá)成溝通目標(biāo)。經(jīng)典案例還展現(xiàn)了如何以合適的態(tài)度回應(yīng)質(zhì)疑，實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系管理。

《溝通的障礙》適用于企業(yè)管理者及其員工、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師以及所有致力于改善個(gè)人溝通技巧和社會(huì)交往的人士或領(lǐng)域。尤其是需要頻繁處理復(fù)雜信息并作出決策的企業(yè)環(huán)境，在此環(huán)境下工作的人員更需掌握高效的溝通法則來確保信息準(zhǔn)確傳遞、避免內(nèi)部矛盾升級、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。對于正努力融入集體或是希望改善社交能力的人來說，了解這些溝通障礙背后的成因有助于識別自身可能存在的問題并且學(xué)習(xí)到解決方法，從而促進(jìn)更加健康的社交互動(dòng)和個(gè)人發(fā)展。