961144殯儀服務專線管理規范DB3611T011-2024.pdf

《961144殯儀服務專線管理規范》講解了上饒市轄區內關于961144殯儀服務專線的全面管理規定。該標準涵蓋了術語和定義、專線接聽機構、工作場所要求、設施設備與系統配置、管理機制建立、人員資質和服務要求等多方面內容，并詳細描述了從報喪業務受理到服務評價與改進的服務流程。文件明確了專線接聽機構必須依法登記注冊并獲得行政許可，同時具備提供殯儀服務的能力。對于工作場所，規定了應設立固定場所并劃分不同功能區域，確保安全整潔的工作環境。設施設備方面強調配備人工座席、電腦終端及其他必要設備，以及建立完善的信息化系統以支持電話錄音、來電回訪等功能。在管理機制部分，提出了崗位職責、人員培訓等多項管理制度和服務制度。針對人員要求，對管理人員和服務人員的專業背景及技能進行了具體說明。最后，在服務流程中，通過附錄的形式提供了詳細的報喪業務受理流程、用語指南和服務預約項目登記表等。

《961144殯儀服務專線管理規范》適用于上饒市所有涉及殯儀服務專線管理的殯葬服務機構。它為這些機構提供了標準化的操作指南，確保在處理報喪業務時能夠遵循統一的服務規范。無論是公立還是私立的殯葬服務單位，只要位于上饒市內并且運營有961144殯儀服務專線，都應當參照本標準執行。這不僅有助于提高專線接聽效率和服務質量，也為市民提供了更加透明和規范的殯儀服務體驗。