961144殯儀服務(wù)專線管理規(guī)范DB3611T011-2024.pdf

《961144殯儀服務(wù)專線管理規(guī)范》講解了上饒市轄區(qū)內(nèi)關(guān)于961144殯儀服務(wù)專線的全面管理規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了術(shù)語(yǔ)和定義、專線接聽(tīng)機(jī)構(gòu)、工作場(chǎng)所要求、設(shè)施設(shè)備與系統(tǒng)配置、管理機(jī)制建立、人員資質(zhì)和服務(wù)要求等多方面內(nèi)容，并詳細(xì)描述了從報(bào)喪業(yè)務(wù)受理到服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的服務(wù)流程。文件明確了專線接聽(tīng)機(jī)構(gòu)必須依法登記注冊(cè)并獲得行政許可，同時(shí)具備提供殯儀服務(wù)的能力。對(duì)于工作場(chǎng)所，規(guī)定了應(yīng)設(shè)立固定場(chǎng)所并劃分不同功能區(qū)域，確保安全整潔的工作環(huán)境。設(shè)施設(shè)備方面強(qiáng)調(diào)配備人工座席、電腦終端及其他必要設(shè)備，以及建立完善的信息化系統(tǒng)以支持電話錄音、來(lái)電回訪等功能。在管理機(jī)制部分，提出了崗位職責(zé)、人員培訓(xùn)等多項(xiàng)管理制度和服務(wù)制度。針對(duì)人員要求，對(duì)管理人員和服務(wù)人員的專業(yè)背景及技能進(jìn)行了具體說(shuō)明。最后，在服務(wù)流程中，通過(guò)附錄的形式提供了詳細(xì)的報(bào)喪業(yè)務(wù)受理流程、用語(yǔ)指南和服務(wù)預(yù)約項(xiàng)目登記表等。

《961144殯儀服務(wù)專線管理規(guī)范》適用于上饒市所有涉及殯儀服務(wù)專線管理的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)。它為這些機(jī)構(gòu)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的操作指南，確保在處理報(bào)喪業(yè)務(wù)時(shí)能夠遵循統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。無(wú)論是公立還是私立的殯葬服務(wù)單位，只要位于上饒市內(nèi)并且運(yùn)營(yíng)有961144殯儀服務(wù)專線，都應(yīng)當(dāng)參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這不僅有助于提高專線接聽(tīng)效率和服務(wù)質(zhì)量，也為市民提供了更加透明和規(guī)范的殯儀服務(wù)體驗(yàn)。