《雄安新區住宅物業服務等級標準》講解了雄安新區針對新建或管理的住宅物業所提供的不同級別的服務具體要求，涵蓋綜合服務、設施設備管理、環境維護、客戶服務、安全防范等多個方面。文件規定了一級物業在客戶服務中心建設和服務人員素質上的高標準，并且明確了必須提供的各類軟硬件設施，如接待區域、信息化辦公工具、專業培訓證書持有情況等。對綜合服務方面的要求包括設立全天候服務機制、明確信息公示制度及提供多元化服務選項；服務合同簽訂以及內部管理上要構建完備的服務框架并嚴格執行檔案和應急處理機制。客戶服務細則規定居民咨詢投訴受理流程、回復率和處理率達到百分之百等硬性指標，并要求年度內展開多項公共事務信息披露和業主滿意度調研。文件也特別提及對特殊崗位（例如電工、電梯管理員）員工資質的專業認證需求、日常物業服務工作的記錄保持、便民服務與特約服務的具體項目及響應時間、社區氛圍創建與文化活動開展次數、違規行為制止報告制度、緊急維修服務保證、寵物管理條例落實到物業管理保險參保規定等。整個標準體系強調規范細致，以保障居民生活質量為目標，從物質配置到人員行為舉止均有條不紊地作出了指導。
《雄安新區住宅物業服務等級標準》適用于參與新區范圍內所有住宅區物業管理和經營的企業和機構，為他們提供了詳盡的操作指南以提升服務質量，同樣適合于政府管理部門作為監管依據，同時也能為回遷居民提供入住參考，確保他們的基本居住權益得到良好保障，對于新區的整體社會安定和諧具有重要作用。此標準不僅為新區內的物業公司設定了努力方向，還鼓勵社會各界監督執行情況，共同推進雄安新區高水平的城市建設。
