雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn).docx

《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》講解了雄安新區(qū)針對新建或管理的住宅物業(yè)所提供的不同級別的服務(wù)具體要求，涵蓋綜合服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境維護(hù)、客戶服務(wù)、安全防范等多個方面。文件規(guī)定了一級物業(yè)在客戶服務(wù)中心建設(shè)和服務(wù)人員素質(zhì)上的高標(biāo)準(zhǔn)，并且明確了必須提供的各類軟硬件設(shè)施，如接待區(qū)域、信息化辦公工具、專業(yè)培訓(xùn)證書持有情況等。對綜合服務(wù)方面的要求包括設(shè)立全天候服務(wù)機制、明確信息公示制度及提供多元化服務(wù)選項；服務(wù)合同簽訂以及內(nèi)部管理上要構(gòu)建完備的服務(wù)框架并嚴(yán)格執(zhí)行檔案和應(yīng)急處理機制。客戶服務(wù)細(xì)則規(guī)定居民咨詢投訴受理流程、回復(fù)率和處理率達(dá)到百分之百等硬性指標(biāo)，并要求年度內(nèi)展開多項公共事務(wù)信息披露和業(yè)主滿意度調(diào)研。文件也特別提及對特殊崗位（例如電工、電梯管理員）員工資質(zhì)的專業(yè)認(rèn)證需求、日常物業(yè)服務(wù)工作的記錄保持、便民服務(wù)與特約服務(wù)的具體項目及響應(yīng)時間、社區(qū)氛圍創(chuàng)建與文化活動開展次數(shù)、違規(guī)行為制止報告制度、緊急維修服務(wù)保證、寵物管理條例落實到物業(yè)管理保險參保規(guī)定等。整個標(biāo)準(zhǔn)體系強調(diào)規(guī)范細(xì)致，以保障居民生活質(zhì)量為目標(biāo)，從物質(zhì)配置到人員行為舉止均有條不紊地作出了指導(dǎo)。

《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》適用于參與新區(qū)范圍內(nèi)所有住宅區(qū)物業(yè)管理和經(jīng)營的企業(yè)和機構(gòu)，為他們提供了詳盡的操作指南以提升服務(wù)質(zhì)量，同樣適合于政府管理部門作為監(jiān)管依據(jù)，同時也能為回遷居民提供入住參考，確保他們的基本居住權(quán)益得到良好保障，對于新區(qū)的整體社會安定和諧具有重要作用。此標(biāo)準(zhǔn)不僅為新區(qū)內(nèi)的物業(yè)公司設(shè)定了努力方向，還鼓勵社會各界監(jiān)督執(zhí)行情況，共同推進(jìn)雄安新區(qū)高水平的城市建設(shè)。