《服務支持人員業務模型》講解了服務支持人員在不同層級的任職資格模型，涵蓋了從一級到四級的詳細要求。該文檔描述了服務支持人員在日常維護、體系建設、知識庫建設、流程制度建設、團隊建設、數據日常維護、系統定期維護、流程部署、扣費結算、故障處理、系統建設、系統實施、系統灌裝、驗收、軟件升級、客戶資料維護、硬件升級等方面的具體職責。同時，文檔還詳細列出了各級別服務支持人員所需的基本素質、合作精神、敬業精神、學習能力、系統思維、責任意識、巡檢監控、服務精神、系統方案、溝通能力、集成測試、系統支持、培訓、驗收、系統分析、系統優化、需求分析、支持培訓、高級維護、業務開通、運維分析、配置管理等關鍵能力和技能，并為每個項目分配了相應的評分標準。
《服務支持人員業務模型》適用于信息技術服務行業中的服務支持人員，特別是那些負責系統維護、技術支持、客戶服務、系統建設與實施的工作人員。該文檔不僅為企業提供了一套完整的服務支持人員評估標準，還為個人職業發展提供了明確的方向和目標，有助于提升團隊的整體服務水平和技術能力。
