服務(wù)支持人員業(yè)務(wù)模型.ppt

《服務(wù)支持人員業(yè)務(wù)模型》講解了服務(wù)支持人員在不同層級的任職資格模型，涵蓋了從一級到四級的詳細(xì)要求。該文檔描述了服務(wù)支持人員在日常維護(hù)、體系建設(shè)、知識庫建設(shè)、流程制度建設(shè)、團隊建設(shè)、數(shù)據(jù)日常維護(hù)、系統(tǒng)定期維護(hù)、流程部署、扣費結(jié)算、故障處理、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)灌裝、驗收、軟件升級、客戶資料維護(hù)、硬件升級等方面的具體職責(zé)。同時，文檔還詳細(xì)列出了各級別服務(wù)支持人員所需的基本素質(zhì)、合作精神、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)能力、系統(tǒng)思維、責(zé)任意識、巡檢監(jiān)控、服務(wù)精神、系統(tǒng)方案、溝通能力、集成測試、系統(tǒng)支持、培訓(xùn)、驗收、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)優(yōu)化、需求分析、支持培訓(xùn)、高級維護(hù)、業(yè)務(wù)開通、運維分析、配置管理等關(guān)鍵能力和技能，并為每個項目分配了相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)。

《服務(wù)支持人員業(yè)務(wù)模型》適用于信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)支持人員，特別是那些負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、系統(tǒng)建設(shè)與實施的工作人員。該文檔不僅為企業(yè)提供了一套完整的服務(wù)支持人員評估標(biāo)準(zhǔn)，還為個人職業(yè)發(fā)展提供了明確的方向和目標(biāo)，有助于提升團隊的整體服務(wù)水平和技術(shù)能力。