購物中心無接觸服務(wù)規(guī)范DB13T5601-2022.pdf

《購物中心無接觸服務(wù)規(guī)范DB13T5601-2022》講解了河北省在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，購物中心如何有效實(shí)施無接觸服務(wù)的總體要求、具體操作流程和服務(wù)質(zhì)量管控措施。該文件明確規(guī)定了購物中心開展無接觸服務(wù)的范圍，包括服務(wù)內(nèi)容及流程、入駐商戶服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量管控、異常情況處理和持續(xù)改進(jìn)等五大方面。在總體要求上，文件強(qiáng)調(diào)根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的性質(zhì)和政府有關(guān)規(guī)定，確定或調(diào)整無接觸服務(wù)的內(nèi)容和流程，并對(duì)購物中心不同業(yè)態(tài)進(jìn)行區(qū)域劃分，確保所提供的無接觸服務(wù)能夠閉合式管理。文件還詳細(xì)規(guī)定了信息公布的具體方式，如建立疫情防控信息發(fā)布機(jī)制，通過多種渠道向顧客傳達(dá)相關(guān)信息。動(dòng)線規(guī)劃及導(dǎo)購系統(tǒng)方面，文件提出要根據(jù)疫情防控要求重新規(guī)劃原有動(dòng)線，避免人流交叉，并為疏導(dǎo)員配備必要的防護(hù)物品。出入口管理部分則強(qiáng)調(diào)了合理規(guī)劃出入口的重要性，包括設(shè)置隔離區(qū)、配備防疫物品以及利用客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)限制進(jìn)場(chǎng)人數(shù)。此外，文件還特別指出大廳及客服中心應(yīng)與購物中心其他通道重新規(guī)劃并標(biāo)示，以確保人員分流。

《購物中心無接觸服務(wù)規(guī)范DB13T5601-2022》適用于河北省內(nèi)所有提供無接觸服務(wù)的購物中心，無論是大型綜合商業(yè)體還是小型購物廣場(chǎng)。這份文件為購物中心管理者提供了詳細(xì)的指導(dǎo)方針，幫助其在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間保障顧客和員工的安全。同時(shí)，它也適用于購物中心內(nèi)的各類入駐商戶，為其提供明確的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)過程中的無接觸操作符合標(biāo)準(zhǔn)。此外，該規(guī)范同樣適用于參與購物中心日常運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作人員，如安保人員、清潔工等，確保他們了解并遵循相關(guān)規(guī)定，共同維護(hù)一個(gè)安全、有序的購物環(huán)境。