管理培訓資料：質量術語.docx

《管理培訓資料：質量術語》講解了一組固有特性滿足要求的程度是質量，以及一系列描述這些特性的相關術語，明確了“固有的”指的是永久的特性，并且指出可采用不同形容詞描述質量。要求則解釋為各種明確表達或隱含的需求及期望，涉及了從組織到顧客以及其他各方所提出的具體規定，并指出了某些特別情況下要求的存在方式。等級用于區分具有相同功能但不同質量要求的產品、過程或系統類別，在設定具體標準時起作用。顧客滿意定義為一種個人主觀上的滿足感受，并且澄清沒有抱怨并不代表顧客非常滿意。能力是對人員在特定領域內具備應用知識與技能水平的認可，同時說明這個詞匯在不同背景下可能會有更具體的使用范圍。

管理體系被解讀為一個包含相互聯系或影響要素的整體架構；而質量管理體系則是該大范疇內專注質量方面的指揮和控制系統。質量方針由最高層管理者發布并提供制定目標的基本方向指引；目標本身即組織在未來質量管理上的追求結果。對于質量方面的協調性活動——即廣義上的管理行為，涵蓋了質量規劃（確立目標及配置必要資源）、控制（實現要求符合性）、保證（確保信心建立）與持續改進等多個環節。文件強調了管理的有效性和效率兩方面概念的重要性：一個是完成計劃的程度，另一個是比較獲得結果與投入資源間的關系，同時界定了組織這一主體，即有序分配職責與權限的人員設施組合、支持運行所需的基礎設施和營造適宜工作環境的相關構成。

《管理培訓資料：質量術語》適用于所有希望深入理解現代質量管理體系概念和操作方法的人士，尤其是那些需要對生產和服務交付流程進行規范管理和改進的行業從業人員，如制造業中的質量管理師、項目管理人員和技術專家；服務業中的運營經理和服務設計師。它也為從事企業管理教育的培訓人員提供重要指導工具，能夠幫助學生更好地掌握質量管理理論框架與實用技巧，適用于任何需要確保產品或服務質量的一致性和高標準達到甚至超越顧客期待的企業。同時這份材料也是內部質量審核員和外部分包供應商等利益攸關者的重要參考資料，有助于確保其行為和服務完全遵循既定的質量管理理念及實際執行步驟。