巡游出租汽車運營服務規(guī)范JTT1069-2016.pdf

《巡游出租汽車運營服務規(guī)范JT T1069-2016》講解了巡游出租汽車行業(yè)從經營者、服務人員到車輛和乘客之間各項要求和服務內容。這部規(guī)范詳細地描述了行業(yè)標準與具體的操作準則，確保在為公眾提供便捷、安全交通服務的同時維護市場的秩序。文件首先界定了巡游出租汽車的術語與定義，并針對運營者的職責制定了詳實規(guī)則，包括定期組織培訓以提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)及服務水平，建立有效的車輛檢查制度以保障行車安全等。 同時，《巡游出租汽車運營服務規(guī)范JTT 1069-2016》闡述了有關巡游出租車車輛的具體配置標準，如車內頂燈需具有照明功能且與營運狀態(tài)聯(lián)動顯示、按規(guī)定配備計量設備和定位追蹤裝置。文檔中也涵蓋了服務站點的規(guī)定以及運營過程中應遵循的服務規(guī)范，例如如何有序調派車輛，處理電召服務請求等。 對于服務質量評估方面，則提出了一套系統(tǒng)化的評價指標用于測量和改進服務質量。此外，在乘客權益保護層面，規(guī)定了對于拒載行為、計費不一致等侵害消費者利益的行為進行了明確定性并設下相應的處理機制。最后，本規(guī)范還包括一個附錄A部分，其中提供了服務評價指標計算方法的技術指引。

《巡游出租汽車運營服務規(guī)范JTT 1069-2016》適用于中國國內所有從事或即將進入傳統(tǒng)模式下的巡游出租車服務行業(yè)的相關單位和個人。它主要面向巡游出租汽車運營企業(yè)及其管理者、巡游出租汽車駕駛員、以及其他直接參與或者影響著該行業(yè)運營質量的服務人員。此外，這份文件也是交通運輸管理部門開展日常監(jiān)管工作的重要參考依據。通過制定統(tǒng)一的服務規(guī)范，旨在為廣大的巡游出租汽車使用者提供更為規(guī)范化的乘車體驗，確保他們享受到安全可靠的運輸服務，同時推動這個行業(yè)向健康良性的方向發(fā)展。