政務(wù)服務(wù)綜合窗口服務(wù)規(guī)范DB50T1603-2024.pdf

《政務(wù)服務(wù)綜合窗口服務(wù)規(guī)范》講解了重慶市政府為提升政務(wù)服務(wù)中心的工作效能和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)布的一項(xiàng)詳細(xì)規(guī)定該文件針對(duì)市級(jí)、區(qū)縣及鄉(xiāng)級(jí)的政務(wù)服務(wù)中心及其分中心提出了涵蓋人員配置與素質(zhì)培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量控制以及服務(wù)安全保障等方面的明確指引從術(shù)語(yǔ)定義方面解釋了什么是政務(wù)服務(wù)中心及各類(lèi)政務(wù)服務(wù)窗口，同時(shí)指出了窗口服務(wù)人員的核心職責(zé)，包括咨詢服務(wù)、事項(xiàng)辦理引導(dǎo)、投訴受理等內(nèi)容還強(qiáng)調(diào)了對(duì)工作人員能力素養(yǎng)的具體要求，在政治思想、業(yè)務(wù)技能、保密意識(shí)和服務(wù)水平等多個(gè)層次設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)工作紀(jì)律部分要求工作人員需遵循嚴(yán)格的工作流程，包括出勤規(guī)則、請(qǐng)銷(xiāo)假制度和信息安全管理等方面此外，在服務(wù)體系設(shè)計(jì)上引入了服務(wù)內(nèi)容的多樣化，明確了具體的服務(wù)操作流程，并通過(guò)服務(wù)制度進(jìn)一步確保流程執(zhí)行的規(guī)范性保障環(huán)節(jié)則著眼于建立基本保障條件如設(shè)備、環(huán)境等，加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)施有效的監(jiān)督機(jī)制，并建立了評(píng)價(jià)與改進(jìn)的反饋體系來(lái)不斷完善服務(wù)質(zhì)量此外，文件附件列舉了多種資料性的輔助工具如儀容儀表、行為舉止和應(yīng)急處置等規(guī)范文本這些措施共同構(gòu)建了一整套完備且科學(xué)合理的政務(wù)服務(wù)管理體系，致力于為市民提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)

《政務(wù)服務(wù)綜合窗口服務(wù)規(guī)范》適用于重慶地區(qū)內(nèi)市級(jí)政府部門(mén)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)中心，同時(shí)也涵蓋了各區(qū)縣（自治縣）政府設(shè)置的相關(guān)場(chǎng)所以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心它同樣可供村（社區(qū)）一級(jí)的便民服務(wù)站進(jìn)行參照使用這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于規(guī)范重慶市范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)窗口工作流程、提升服務(wù)效率有著重要的指導(dǎo)作用其適用范圍不僅限于傳統(tǒng)的行政機(jī)關(guān)單位所提供的公共服務(wù)還包括涉及公共事業(yè)性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，例如供水、供電等部門(mén)因此凡是涉及到為社會(huì)公眾提供各種申請(qǐng)類(lèi)服務(wù)和相關(guān)信息咨詢的地方都能按照此規(guī)范來(lái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理