冰雪藝術街區管理和服務要求DB23T3728-2024.pdf

《冰雪藝術街區管理和服務要求》講解了黑龍江省地方標準中關于冰雪藝術街區管理和服務的具體要求與實施細則。文件對范圍、規范性引用文件、術語和定義等方面進行了詳細規定。對于冰雪藝術街區而言，文中強調了總則，包括規劃原則、統一管理和服務先行等要求，這些內容不僅為街區管理和建設提供了方向指導，更明確了要尊重藝術性和準確性以及生態適宜性，使冰雕雪塑作品能夠完美融合文化內涵，準確傳達視覺信息的同時做到環保節能。在組織管理部分，《文件》闡述了成立明確管理機構的重要性，并指出需要依據冬季特點實現多樣化管理。管理制度應涵蓋人員管理、服務流程、安全保障等領域，制定合理的制度并確保有效執行。同時注重發展規劃及培訓工作人員，以提升服務質量和服務水平。在設施設備方面，《文件》規定要提供完善的基礎建設，涵蓋藝術展示區、游樂場地以及餐飲商鋪等功能區域，配備適合冬季的服務設置，并設立無障礙設施。特別注意設施設備的安全性和日常維護保養，確保游客的舒適便捷體驗。在服務層面，《文件》針對冰雪藝術街區提出了多項服務要求，如高質量的藝術表演服務、完善的公共服務設施（廁所清潔飲水供給等），以及特色文化旅游項目與冰雪運動活動安排。此外還涵蓋了餐飲供應的質量控制和服務態度的友好性等內容。在安全管理板塊中，《文件》提到安全是冰雪藝術街區運營的核心問題之一，需要從應急預案、現場監督和風險預警等多角度加強監管機制建設。

《冰雪藝術街區管理和服務要求》適用于中國東北特別是黑龍江省擁有豐富自然資源條件的城市地區所開設的所有形式冰雪文化藝術景區或商業街區域。該地方標準主要面向那些希望通過標準化體系改善管理水平、提升游客滿意度并確保安全運營環境的地方政府主管部門、投資企業以及各類經營商家參考執行。其目標在于通過設定一套科學合理的管理規范來引領行業健康發展，推動當地旅游文化產業向更高層次邁進，在保證良好的經濟效益同時也達到社會價值最大化。