老年人探訪關愛服務規范MZT237-2024.pdf

《老年人探訪關愛服務規范》講解了針對居家老年人的探訪關愛服務的基本要求、服務內容及方法要求和服務評價與改進。該文件詳細規定了探訪關愛服務的范圍，明確了通過定期上門入戶、電話視頻、遠程監測等方式了解掌握老年人居家生活情況，并支持贍養人、扶養人履行贍養、扶養義務，提供政策宣傳講解、需求轉介和必要救援等服務。在基本要求方面，強調應全面掌握老年人基本信息及其家庭成員對服務的意愿，尊重民族習俗和宗教信仰，保護隱私和信息安全，同時根據老年人狀況合理確定服務頻次，每月不少于一次探訪，在極端天氣或傳統節日等特殊時期適當增加頻次。首次探訪需入戶并由至少兩人參加，后續可采用多種方式探訪。探訪過程中若發現緊急問題應及時協助處理并做好記錄歸檔，且宜普及居家養老、健康、安全和應急自救知識。面對自然災害預警時，服務人員應配合應急救援力量進行救助或轉移安置；傳染病暴發時應做好個人防護并及時了解老年人狀況，提供必要幫助。此外，還要求服務組織配備相關服務人員，如養老服務人員、社會工作者等，并確保服務人員身體健康，具備一定工作經驗，定期接受培訓，掌握居住安全性和服務需求相關政策要求，熟悉周邊風險應對資源情況，具備應急預案和良好溝通能力，佩戴證件標牌，舉止文明，用語規范熱情。最后，服務內容具體包括了解老年人健康狀況、精神狀態、經濟狀況、居住環境以及已享受的社會福利等方面。

《老年人探訪關愛服務規范》適用于探訪關愛服務組織或個人為居家老年人提供的探訪關愛服務。該標準不僅涵蓋了城市社區的服務機構和個人志愿者，也適用于農村地區的基層組織和社會團體。其目的是為了保障老年人在居家環境中能夠得到及時有效的關心和支持，提高老年人的生活質量和幸福感。無論是專業服務機構還是非專業的個人志愿者，在實施探訪關愛服務時都應遵循此規范，以確保服務質量的一致性和可靠性，為老年人提供更加專業、科學、人性化的關懷服務。