乘務(wù)員崗位職責(zé).docx

《乘務(wù)員崗位職責(zé)》講解了乘務(wù)員在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)和行為規(guī)范。該文件強(qiáng)調(diào)了乘務(wù)員應(yīng)熱愛國家、社會(huì)主義和黨，并具備高度的工作責(zé)任心和為人民服務(wù)的精神。乘務(wù)員需忠于職守，保持良好的工作態(tài)度和精神面貌，對待旅客要主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌，不得有任何偏見。在具體工作中，乘務(wù)員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，勤懇樸素，任勞任怨。對于老弱病殘的旅客，乘務(wù)員要主動(dòng)幫助提拿和安放隨身攜帶物品。駕駛員則需嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不超員、不超速，按時(shí)進(jìn)出站，聽從車站指揮。乘務(wù)員還需嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不亂收費(fèi)、不亂漲價(jià)，嚴(yán)格防止旅客攜帶危險(xiǎn)物品上車。

《乘務(wù)員崗位職責(zé)》適用于公共交通行業(yè)的乘務(wù)員和駕駛員，特別是長途客車、城市公交、地鐵等交通工具上的工作人員。該文件為乘務(wù)員提供了明確的行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的安全與舒適，維護(hù)企業(yè)的良好形象。