信息系統運維管理規范第4部分：事件和服務請求管理QSY 10331.4-2019.pdf

上傳人：一***

文檔編號：279146

上傳時間：2023-07-31

格式：PDF

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關鍵詞：: 信息系統運維管理規范第4部分：事件和服務請求管理QSY 10331.4-2019 信息系統管理規范部分事件和服務請 QSY 10331.4 2019

資源簡介：: 《信息系統運維管理規范第4部分：事件和服務請求管理》講解了在信息化快速發展背景下，為確保企業信息系統安全穩定運行而建立的事件和服務請求管理體系和流程。文檔詳細定義了事件與服務請求的分類分級，描述了從識別、記錄、分類定級、優先級分配到解決關閉整個流程中各環節的具體要求，強調在這一系列流程執行過程中的時間限制以保障效率，并且規定了需要建立清晰的問題升級機制來應對不同層級的問題，確保復雜或重大事件能夠快速流轉至有解決能力的團隊。同時，為了保證服務質量并滿足業務對響應及時性等各方面的要求，提出要定期進行績效衡量和分析改進機制，對處理過的事件和服務請求展開全面審查以便找出潛在問題根源，防止再次發生。

《信息系統運維管理規范第4部分：事件和服務請求管理》適用于各類依賴信息系統運作的企業組織，特別是對信息系統高依賴度、信息安全要求嚴格及運維服務體系相對完善的大中型企業和關鍵基礎設施運營單位。這份規范文件可以指導這些企業在實際工作中構建完善的IT事件管理和用戶服務請求管理體系，規范內部流程操作標準，有效提高其信息系統的整體服務能力和應急響應速度。

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