溝通方式(87頁).ppt

《溝通方式》講解了溝通的重要性和各類影響因素。在闡述溝通重要性的過程中，提到其是達到設定目標的必要手段之一，并強調良好的溝通可促成得到信息、事業(yè)成功、他人幫助理解等正向結果，普林斯頓大學和哈佛大學的相關研究都證明良好溝通技能是決定職業(yè)與個人生活品質的一大關鍵，溝通并非本能，而是在工作生活中需不斷培養(yǎng)提升的能力，同時借助歷史典故表明溝通對人情世故方面的重要性，通過“盲人摸象”的事例形象指出不同的溝通角度所產(chǎn)生理解偏差的現(xiàn)象；該文接著描述了多個層次的溝通障礙：來自信息發(fā)送方的問題（目的不清晰、缺乏表達能力）、受訊者的主觀傾向（比如選擇性聽信）、以及環(huán)境造成的影響（語義不清等）并詳細分析了各種內部和外部因素如何共同作用導致溝通效果下降，如非母語障礙或時間壓力下難以保證交流質量，也涉及到了心態(tài)差異（包括自私、關心范圍有限、自我至上），并且以具體的例子如信念思維情感與行為的關系引導出溝通技巧，其中涵蓋發(fā)問、傾聽、“空”境界下的交流，以感恩與寬容為基調的心態(tài)在溝通過程中的重要作用也被詳盡探討。

《溝通方式》適用于幾乎所有需要人際互動交流的情境，無論是在企業(yè)管理中確保信息順暢傳遞，員工間的協(xié)作交流無障礙，在教育環(huán)境中促進師生及家長學生間相互理解信任，在家庭日常相處中減少代際沖突增進關系和諧，在公共服務領域內保障政府機關單位向公眾傳達信息的準確性高效性等方面。掌握了文檔內的相關溝通理論和技術，能有效助力各領域的從業(yè)者或普通民眾解決具體交流問題。例如企業(yè)高管可以通過培訓提高管理團隊溝通水平；教育工作者可以用更科學合理的方法跟孩子們建立溝通渠道；而每個家庭成員也學會換位思考，用積極開放的姿態(tài)去理解和對待彼此的想法感受。