養老機構委托服務規范MZT236-2024.pdf

《養老機構委托服務規范》講解了養老機構為入住老年人提供委托服務的具體要求和流程，旨在確保服務質量與安全。該標準規定了總體要求、服務流程和服務內容及評價改進機制，適用于養老機構提供的代管物品、代購物品、代領物品、代繳費用以及陪同出行等服務。在總體要求方面，養老機構需建立委托服務管理制度，公布相關信息，并制定服務安全風險預防機制。服務人員必須接受崗前培訓，掌握服務流程并確認服務需求。對于復雜或存在較大安全風險的服務，應簽訂服務協議并根據評估情況采取防范措施。服務流程包括接收申請、確認內容、簽訂協議、提供服務、反饋結果和記錄存檔六個環節。每項服務內容都有具體的要求，如代管物品需要填寫相關記錄表，確保信息留存；代購物品要遵循老人或第三方確認的清單購買；代領物品需確保物品正確無誤地交給老人；代繳費用則要保證賬目清晰透明；陪同出行服務強調安全保障和個人隱私保護。此外，附錄部分提供了詳細的委托服務記錄表樣例，以供參考使用。

《養老機構委托服務規范》適用于各類養老機構，特別是那些為入住老年人提供多樣化委托服務的機構。這不僅包括公立和私立的老年公寓、福利院，還包括社區養老服務站和其他形式的專業養老服務機構。該標準特別適合需要處理日常生活中各種委托事項的老年人及其家屬或監護人，也適用于希望提升服務質量、保障服務安全性的養老服務從業人員。通過遵循此標準，養老機構可以更好地滿足老年人的生活需求，提高服務的專業性和可靠性，從而增強老年人及其家庭的信任感和滿意度。