酒店康樂部對聚眾賭博騷擾客人的防范措施和處置預案.docx
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- 酒店 康樂 聚眾 賭博 騷擾 客人 防范措施 處置 預案
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《酒店康樂部對聚眾賭博騷擾客人的防范措施和處置預案》講解了酒店康樂部針對聚眾賭博和騷擾客人的防范措施和應急處置預案。防范措施部分詳細描述了前廳服務員在辦理客人入住手續時需嚴格執行“三清、三核對”的規定，并將客人的身份證復印清楚。客房服務人員需要了解住客的基本情況，對頻繁在樓層里無目標地亂敲客人房間的人員主動詢問并及時通知安保部。服務人員還需密切注意來往會客人員的行為舉止，利用服務機會觀察房間內的情況。樓層巡視的服務人員應勤聽、勤看，發現異常立即報告安保部。處置預案部分則闡述了安保部在接到被騷擾客人的投訴或服務員的舉報后的具體應對措施，包括立即通知技防中心進行監控，調閱入住記錄并與服務員核實情況，由內保人員或值班經理、警衛隊員前往處理，通過電話機房提供騷擾源房號的電話記錄，查看房間入住人員的身份證信息及住宿人數，根據實際情況進行處理。
《酒店康樂部對聚眾賭博騷擾客人的防范措施和處置預案》適用于酒店行業的康樂部管理人員和服務人員，特別是前廳服務員、客房服務人員、樓層巡視員以及安保部門工作人員。該文檔旨在提升酒店員工的安全意識和應對突發事件的能力，確保酒店環境的安全和穩定，為客人提供良好的入住體驗。
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