門店收集和查詢質量信息的管理制度.docx

《門店收集和查詢質量信息的管理制度》講解了藥房進行質量信息管理的目的、依據、適用范圍、責任方以及具體內容。制度以預防為主的理念為基礎，詳細描述了門店應通過哪些方式收集并查詢藥品的質量信息，涵蓋藥品監督管理局發布的通知公告、顧客反饋與投訴意見以及重大質量問題通報等多方面內容。同時明確由質量負責人完成分類、匯總和處理任務，并針對各類信息采取避免措施和防范手段以減少藥品安全風險及經濟損失。文檔還進一步闡述需健全質量信息反饋機制，涵蓋采購、驗收、銷售和服務環節，以保障全流程的信息透明和準確。該制度旨在通過分析和研究顧客的意見反饋，優化藥品質量管理流程。

《門店收集和查詢質量信息的管理制度》適用于從事藥品零售業務的藥店或相關醫療行業機構，特別適合對藥品信息敏感且有嚴格的法律要求的領域。這些場所需根據國家相關的藥品管理規范來執行藥品經營中的質量管理操作。此外，它還可為藥品監督管理部門提供參考，有助于相關部門了解零售藥店如何落實法規并規范運營。適用人員主要包括門店管理人員、質量負責人及相關從業人員。