鄉鎮運輸服務站運營服務規范JTT1442-2022.pdf

《鄉鎮運輸服務站運營服務規范》講解了交通運輸行業對設立在鄉鎮的運輸服務站提出的全面細致的規定和要求。該文件明確了鄉鎮運輸服務站的功能、設施設備配備情況及運營管理和服務等方面內容，并給出了相應的服務評價指標，從而指導建設及優化鄉鎮交通與物流網絡系統。關于范圍，《鄉鎮運輸服務站運營服務規范》涵蓋了站場的位置選擇和規劃布置，比如新設站場要滿足交通便捷，方便乘車寄收貨物的標準；而升級站點建議依托原有客運站點擴展多種業務區域。同時，針對設施部分，強調根據實際規模配置合理的設施資源，包含客運所需的檢票購票等輔助結構和物流倉儲、停車空間，以及保證安全運作的安全防火設備等，確保不同性質的服務能有效實施。在運營管理層面，經營者需做好硬件維護并合理規劃第三方合作條款；規定人員應以顧客滿意度為導向提供熱情且專業的支持；同時強化車輛進出站時安全把控、避免亂停車現象；注重公共衛生清潔和消防安全檢查等一系列舉措。最終圍繞提升客運服務水平作出具體部署如班車時間安排公開透明，保障乘客權益和知情權，以實現整個體系更加規范化、現代化發展。

《鄉鎮運輸服務站運營服務規范》適用于在中國鄉鎮行政區域內從事綜合性運輸服務站的建設和管理者，無論是新開辦或是已經存在的站點都可以依據此文件標準來改善自身硬件環境和服務品質，尤其適用于集成了旅客運輸與商品流通等功能于一體化的復合型鄉鎮交通設施。其指導對象主要包括負責此類設施建設和日常運營管理的企業和個人經營者，還包括參與合作經營的相關方如物流公司、電商配送單位等。通過遵循本規范，有助于統一行業操作基準，增強地方居民對于交通運輸系統的信任和支持力度。