高速公路收費日?？己艘幏禗B1301T393-2021.pdf

《高速公路收費日?？己艘幏禗B1301T393-2021》講解了為實現收費管理工作的規范化、制度化和精細化管理，提升一線收費職工積極性并提高收費站服務管理水平的標準化規定。該文件詳細涵蓋了高速公路收費人員日常工作考核方法、具體內容、流程及等級評定標準，適用于確保高效準確的操作和服務質量評估。它明確了沒有術語定義及引用規范文件，但詳述了考核方法涵蓋勞動紀律與崗位工作兩大部分，并細分文明服務、儀表著裝、業務技能等多維度；在內容方面強調了從每日定時巡檢（包含附錄A）、特定時段的隨機錄像審核到監控人員監督及違規情況登記，確保了全面細致的過程把控。考核過程嚴格遵循每日巡檢記錄問題并在次日于站內公示的做法，結合每月匯總結果形成月度評價，并制定了特殊情況下發卡數、收費額按本站平均數值計算及缺席考試者使用過往成績作為參考的具體辦法。在等級設定上，基于日常、素質以及工作量三大考核板塊的結果給予綜合評分，從而確定不同級別的星級待遇以激勵員工。

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