氣象信息服務(wù)投訴處理規(guī)范QXT376-2017.pdf

《氣象信息服務(wù)投訴處理規(guī)范QXT376-2017》講解了氣象信息服務(wù)中涉及投訴問題的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及流程。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了投訴處理的基本要求、類型及結(jié)果應(yīng)用，明確了氣象信息服務(wù)活動(dòng)的投訴范疇，并針對信息公開、公正公平性及個(gè)人信息保護(hù)提出基本要求。在投訴類型中，《氣象信息服務(wù)投訴處理規(guī)范QXT376-2017》描述了包括服務(wù)產(chǎn)品投訴、服務(wù)過程投訴以及資費(fèi)投訴等三種類型的具體內(nèi)容與特征。文檔還重點(diǎn)闡述了投訴處理流程的六大關(guān)鍵步驟，分別為受理、分轉(zhuǎn)、反饋、調(diào)解、終止與回訪，為確保整個(gè)投訴處理過程的有序執(zhí)行，詳細(xì)規(guī)定了時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任劃分以及爭議解決方案。此外，對投訴后的結(jié)果應(yīng)用部分，《氣象信息服務(wù)投訴處理規(guī)范QXT376-2017》介紹了改進(jìn)服務(wù)、影響信用等內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)將分析結(jié)果用于識別系統(tǒng)性或重復(fù)性的問題，從而持續(xù)提升氣象信息服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。

《氣象信息服務(wù)投訴處理規(guī)范QXT376-2017》適用于從事氣象信息服務(wù)管理的相關(guān)人員、負(fù)責(zé)處理投訴的地方各級氣象主管機(jī)構(gòu)工作人員以及參與氣象信息服務(wù)的企業(yè)和其他社會(huì)團(tuán)體。此標(biāo)準(zhǔn)特別針對以法人身份從事氣象信息服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的單位，如事業(yè)單位、企業(yè)和其他社會(huì)團(tuán)體等提供了具體參考指導(dǎo)。通過此標(biāo)準(zhǔn)的適用，能夠幫助各類從業(yè)人員更加高效地進(jìn)行投訴管理并提高整體服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)有助于規(guī)范行業(yè)內(nèi)的自律行為，提升公眾對于氣象信息產(chǎn)品的信任度。