養老護理員服務質量要求DB1501T0007-2020.pdf

《養老護理員服務質量要求》講解了養老護理員服務的術語定義、不同級別養老護理員的服務質量標準以及相關服務質量的評價和改進方法。該文件明確了養老護理員的工作范疇，并將其細分為初級工、中級工、高級工、技師及高級技師五個職業等級。對于五級/初級工的要求涵蓋了生活照護，包括清潔照護、穿脫衣物、飲食照護、排泄照護、睡眠照護、環境清潔以及針對失智老年人的特殊照護；此外還包括基礎照護（體征觀測、護理協助和感染防控）以及初步康復服務（如體位轉換與康樂活動）。對于四級/中級工，在此基礎上增加了更為復雜的技能需求，例如處理鼻飼進食、為造瘺老年人更換造瘺袋、監測尿量顏色以及實施床旁消毒隔離等。此外，文中描述了服務質量評價的具體流程，包括評價主體（客戶反饋、同事觀察及自我評估）、評價方式（問卷或訪談記錄）與評價指標。最后還探討了如何通過分析反饋進行質量改進以優化服務水平。

《養老護理員服務質量要求》適用于養老服務機構或從事居家養老服務的相關單位。它為所有級別的養老護理員設定了具體且詳細的操作規范與技能標準，特別適用于希望提升服務效率與客戶滿意度的專業人士，包括初入職與高資質經驗豐富的護理人員。該文檔覆蓋范圍廣，適合需要執行老人護理工作的一切場景與環境，并為養老護理行業的質量管理提供理論支撐和技術支持。